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Amazon è una realtà così importante che non ha bisogno di molte presentazioni: gode di una buona pubblicità su tutti i principali canali di comunicazione, sia tradizionali come la televisione che online come il web e i social, ed è premiata da un’utenza che non smette di parlarne bene.
Eppure l’impero che oggi si conosce ha cominciato il suo percorso partendo da un umile garage.
Ebbene Jeff Bezos, l’imprenditore statunitense che ha dato vita al geniale sito di e-commerce, aveva solo trent’anni quando ha mosso i primi passi insieme al suo ambizioso progetto, e ha utilizzato un garage per farne il suo primo quartier generale.
La storia di Amazon è molto affascinante: Bezos ha intuito il potenziale di Internet come canale per la vendita di prodotti che potessero servire al pubblico di consumatori, e il tempo ha dato ragione al suo geniale intuito.
Come si avrà modo di approfondire nei successivi paragrafi, Amazon ha fatto della sua attenzione per il cliente il suo cavallo di battaglia, la sua politica aziendale di successo.
Per tutti questi tratti caratteristici del principale sito di e-commerce a livello mondiale, Amazon si fregia di un prestigioso titolo: è infatti un Top E-commerce a tutti gli effetti.
La presente guida vuole pertanto guidare il lettore nella scoperta di tutte le caratteristiche che avvalorano questo titolo di tutto rispetto.
Amazon il marketplace più grande al mondo: ecco perché
Come già anticipato in apertura, Amazon ha mosso i primi passi all’interno di un garage, nonché il locale dove il fondatore Bezos gettava le basi per il suo progetto ambizioso, lo stesso che oltre venticinque anni dopo sarebbe diventato il grande impero dell’e-commerce.
Era il 1994 quando il patron di Amazon iniziò a lavorare sodo per dare vita a un sistema che avrebbe facilitato la vita di tante persone negli acquisti di tutti i generi.
Amazon si è inizialmente focalizzato sulla vendita dei libri, un genere di prodotti particolarmente ricercato online e che trovava presso il pubblico dei consumatori un certo riscontro positivo.
Con il passare del tempo, Amazon non solo è diventato una realtà sempre più grande e consolidata, ma ha anche ampliato la gamma dei prodotti: oltre ai libri, infatti, l’e-commerce ha esteso la sua offerta ad altri generi merceologici come videogames, casalinghi, prodotti tecnologici, abbigliamento e molto altro ancora.
Proprio per il suo vasto assortimento di prodotti, catalogati magistralmente attraverso un intuitivo sistema di suddivisione per categorie, oggi Amazon si guadagna il primato di marketplace più grande del mondo.
Pertanto è un vero punto di riferimento per lo shopping di ogni tipo.
Amazon punta a creare un’esperienza piacevole
Il merito di Jeff Bezos, la mente imprenditoriale che ha dato vita ad Amazon, è stato quello di creare attorno al suo impero una vera e propria esperienza.
Come ogni progetto di successo, anche Amazon ha un motto, anche molto interessante: lavora sodo, divertiti, crea una storia. Ebbene la realtà di Amazon ruota proprio attorno a questi valori di esperienza piacevole e gratificante per il cliente.
Come si diceva nell’introduzione, Amazon fonda buona parte del suo successo sulla soddisfazione del cliente, pertanto è un esempio di azienda customer oriented.
A confermare questa peculiarità del colosso statunitense è il merito di aver studiato dei modi per offrire una consegna rapida e gratuita, motivi che invogliano le persone a fare shopping e a vivere questa esperienza con felicità ed entusiasmo.
Con il servizio Prime, a fronte di un irrisorio canone di abbonamento, Amazon ha posto fine alle lunghe attese di spedizione, ponendosi in maniera fortemente competitiva rispetto al mercato degli altri siti di e-commerce.
Pertanto grazie a Prime è possibile ricevere il proprio oggetto del desiderio nel giro di poche ore, frutto di un’organizzazione capillare su tutto il territorio nazionale, che può contare sul lavoro di migliaia di dipendenti.
Infinite per gli appassionati di shopping
Come si è già affermato a più riprese, Amazon è una realtà profondamente orientata al cliente, per rendere la sua esperienza di shopping online quanto più vicina alle sue aspettative.
Pertanto la parola chiave del commercio elettronico firmata Amazon è soddisfazione.
Una realtà così consolidata nelle abitudini di acquisto di molte persone, non poteva non disporre di un sito web studiato per essere intuitivo, coinvolgente e persino divertente.
Il sito web di Amazon si presenta come una piattaforma ricca di possibilità di azione per l’utente.
Prima di tutto è possibile registrarsi con un proprio account personale per garantirsi una fruibilità del sito molto più completa e ricca di opportunità.
Per registrarsi è sufficiente fornire al sistema due dati fondamentali: si tratta del numero di telefono o indirizzo email e password, credenziali che permettono di accedere nella sezione utente di Amazon.
I prodotti, come già anticipato in precedenza, sono suddivisi in categorie facili da individuare.
Chi invece desiderasse verificare la disponibilità di un prodotto che ha ben chiaro in mente, può adoperare la casella del motore di ricerca, contrassegnata dal simbolo della lente di ingrandimento.
L’esperienza di shopping presso Amazon è decisamente coinvolgente e interattiva, per la possibilità di depositare una recensione e al contempo conoscere il giudizio di altri consumatori.
Servizio clienti efficace
Una realtà aziendale così profondamente radicata nel territorio italiano e internazionale, grazie alla presenza di centri di smistamento e uffici, non poteva non mettere a disposizione degli utenti un efficace customer care.
L’assistenza ai clienti è un altro punto forte del brand Amazon, che pone la soddisfazione del cliente in cima nella sua gerarchia di valori aziendali, perché un cliente soddisfatto è la chiave del successo, secondo Bezos.
Contattare Amazon in caso di difficoltà di ogni genere, è un’operazione tutt’altro che complicata e può essere consultata questa guida di parlareconoperatore.com per conoscere nel dettaglio come procedere.
Fino a qualche tempo fa Amazon metteva a disposizione di tutti un recapito telefonico grazie a cui accedere al colloquio con un addetto reale, oggi invece Amazon si adopera per richiamare l’utente che ha fatto richiesta di assistenza. Per prima cosa è opportuno accedere nella propria area riservata, effettuando il login con l’inserimento della email (o numero di telefono) e della password. Una volta giunto nel pannello operativo, è possibile individuare la sezione ‘aiuto’ dedicata proprio a chi intende ricevere assistenza.
A questo punto è possibile selezionare il motivo per il quale si richiede aiuto, si specifica la volontà di essere richiamati, si compila lo spazio con il proprio recapito telefonico e si inoltra la richiesta di contatto.
Nel giro di poche ore un operatore professionale e disponibile richiama il cliente fornendogli tutto l’aiuto necessario. Sempre dal pannello operativo è possibile procedere con la richiesta di contatto attraverso un’apposita casella di chat virtuale e email.
E’ persino contemplata la possibilità di entrare in contatto con Amazon su Twitter: è sufficiente pubblicare un tweet con il tag @helpamazon per poter ricevere un adeguato aiuto.
Il reso: possibilità di restituzione con rimborso
Acquistare online, attraverso i moderni canali e-commerce, è vantaggioso per la possibilità di ordinare un prodotto comodamente da casa, ma è anche rischioso per la possibilità di vedersi un oggetto non conforme alle proprie aspettative. In qualità di e-commerce più prestigioso e utilizzato nel mondo, Amazon non poteva non contemplare nella sua politica aziendale un regolamento per il reso.
Il colosso statunitense, immesso sul mercato dall’influente imprenditore Jeff Bezos, prevede nella sua politica che un prodotto possa essere restituito al venditore entro 30 giorni, con la possibilità di vedersi accreditata la spesa sostenuta per l’acquisto.
Se invece il cliente agisce con il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, ha la possibilità di ricevere l’accredito in riferimento al prodotto acquistato e alle spese di spedizione sostenute.
Procedere con il reso di un prodotto è tutt’altro che difficile: è possibile adoperare il sito da Pc o dispositivo mobile, per palesare alla società la volontà di restituire il prodotto acquistato, si accede nella propria area riservata e si individua la voce ‘i miei ordini’.
A questo punto del procedimento è possibile individuare il prodotto che si intende restituire e si procede con la stampa dell’etichetta di reso, necessaria per rendere valido il pacco del reso.
Si raccomanda di imballare il prodotto con cura e attenzione, se il prodotto oggetto di restituzione fosse uno smartphone o altro genere di dispositivo tecnologico, è importante eliminare ogni genere di dato personale, come password e nome utente.
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